En Chucheland trabajamos para garantizar un servicio rápido y eficiente, adaptándonos a las necesidades de cada cliente. A continuación, detallamos nuestros procedimientos de entrega y devoluciones:
El tiempo estimado de entrega depende del servicio de envío elegido:
- Envío Economy: 48/72 horas laborables.
- Envío Rápido: 24/48 horas laborables.
Consideraciones Generales
- Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
- Las entregas en sábado están disponibles bajo solicitud previa y con un coste adicional, dependiendo de la ubicación del cliente.
Políticas de Envío y Devoluciones de Chucheland:
En Chucheland trabajamos para garantizar un servicio rápido y eficiente, adaptándonos a las necesidades de cada cliente. A continuación, detallamos nuestros procedimientos de entrega y devoluciones:
Políticas de Envío
Preparación y Envío de Pedidos
- Los pedidos de pequeño y mediano volumen realizados antes de las 17:00 horas y seleccionando la opción de «Envío Rápido» serán preparados y enviados el mismo día.
- El tiempo estimado de entrega depende del servicio de envío elegido:
- Envío Economy: 48/72 horas laborables.
- Envío Rápido: 24/48 horas laborables.
Consideraciones Generales
- Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
- Las entregas en sábado están disponibles bajo solicitud previa y con un coste adicional, dependiendo de la ubicación del cliente.
Pedidos Especiales y Productos por Encargo
- Algunos productos como tartas de esponja, repostería, bolsitas de cumpleaños o pedidos de gran volumen pueden requerir plazos de entrega mayores. En estos casos, informaremos al cliente del tiempo estimado.
- Si algún artículo no está disponible, nos pondremos en contacto para ofrecer alternativas o gestionar el reembolso.
Política de Devoluciones
Por Daños en la Mercancía
Si su pedido llega dañado, siga estos pasos:
- Fotografías: Adjunte imágenes del embalaje exterior e interior, y del producto dañado. La etiqueta de envío debe ser visible.
- Pedidos en Palets: Informe al repartidor al momento de la entrega. Despaletice y revise el contenido en su presencia. No podremos gestionar daños no reportados en el albarán de recepción.
- Plazo de Reclamación: Notifique los daños dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Recomendamos grabar un video del desempaquetado para respaldar su reclamación.
Nota Importante: No nos hacemos responsables de daños ocasionados por condiciones climáticas extremas. Le sugerimos tener precaución al elegir productos sensibles al calor durante meses cálidos.
Por Desistimiento de Compra
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- Los productos no sean perecederos, precintados por razones de higiene o salud, o no estén sujetos a las excepciones del art. 103 de dicha normativa.
- Los costes de devolución son asumidos por el cliente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, remita el formulario correspondiente por carta certificada o correo electrónico a chuchelandbilbao@gmail.com.
En Chucheland, valoramos su confianza y trabajamos para que su experiencia de compra sea excelente. ¡Gracias por elegirnos!